Companiile care nu satisfac asteptarile clientilor platesc indirect prin diminuarea reputatiei, scaderea pretului actiunilor, pierderea din teren in favoarea competitorilor. A mentine interesul si satisfactia clientilor nu este o treaba usoara ba chiar mai mult, devine dificil pentru angajatii din prima linie de contact, care au nevoie de informatii actualizate in real pentru a demonstra profesionalism.
Citește